Мы рекомендуем не тратить время на заполнение жалоб на различных сайтах, которые букмекер может просто игнорировать. Согласно российскому законодательству, жалобы на ВулканБет рассматривает СРО, а также лицензирующий орган ФНС России.
Деятельность букмекера контролируется «Ассоциация букмекерских контор», поэтому вы сможете обжаловать действия ВулканБет, включая блокировку аккаунта и ограничение лимитов ставок.
Пошаговая инструкция: - Обратитесь в Службу поддержки БК с описанием возникшей проблемы, а затем зафиксируйте их ответ
- Зафиксируйте все прочие факты, связанные с нарушением (например чеки и скриншоты ставок)
- Перейдите на сайт СРО, откройте раздел жалоб
- Заполните анкету и ожидайте ответа СРО
Вам необходимо указать: - ФИО и свои паспортные данные
- Наименование букмекера
- Адрес пункта приема ставок (или адрес сайта)
- Описать возникшую ситуацию, приложив документы
Жалобы рассматриваются в течение 3 дней, после чего СРО принимает решение о дальнейшем рассмотрении, либо об отказе в дальнейшем ходе жалобы. Если СРО считает жалобу мотивированной, то полное рассмотрение проводится в течение до 10 дней. СРО имеет возможность применить к букмекерской конторе дисциплинарные меры, а также возместить клиенту БК средства из гарантийного платежа букмекера суммой до 30 миллионов рублей.